Модернизировать или отстать? Выбор за вами.

Многие предприятия рассматривают обновление как издержки задержки. Раньше я думал так же. Если существующий инструмент по-прежнему будет работать, команда по-прежнему сможет выполнять заказы, а клиенты не будут открыто жаловаться, изменения будут казаться ненужными. Эта точка зрения вызвала скрытые проблемы. Старые системы часто приводят к медленной работе, повторяющимся ошибкам, слабой защите данных и плохому обслуживанию клиентов. Стоимость может не отображаться в одном счете. Это проявляется в часах, потраченных на исправление записей, пропущенных запросах, ручных отчетах и ​​разочаровании персонала. Обновление не означает замену всего сразу. Это означает поиск тех частей бизнеса, которые больше не поддерживают способ работы людей. ### Начинайте с проблемы, а не с продукта Когда я рассматриваю процесс, я задаю простые вопросы: - Где сотрудники повторяют одну и ту же задачу? - Какие шаги зависят от электронных таблиц или рукописных заметок? - Сколько времени занимает ответ на запрос клиента? - Какие отчеты сложно подготовить? - Что происходит, когда один член команды отсутствует? - Может ли нынешняя система сочетаться с инструментами, которые уже использует бизнес? Эти вопросы помогают отличить полезный апгрейд от покупки, совершенной без четкой цели. Например, небольшой розничный торговец может использовать одну систему для продаж, а другую — для инвентаризации. Если две системы не обмениваются данными, сотрудники могут обновлять уровень запасов вручную. Продукт может появиться в продаже в Интернете после того, как он уже продан в магазине. Проблема не всегда в самом программном обеспечении. Проблема в разрыве между связанными задачами. ### Измерение текущего процесса. Прежде чем менять систему, я записываю, как работает существующий процесс. Для одной общей задачи отмечу: - Количество вовлеченных людей - Время, необходимое для каждого шага - Используемые инструменты - Распространенные ошибки - Влияние клиента - Ежемесячные затраты на ручную работу Небольшая сервисная компания может обнаружить, что подготовка еженедельного отчета занимает у четырех сотрудников по два часа каждый. Это 32 человеко-часа в месяц. Инструмент отчетности может сократить объем ручной работы, но перед принятием решения компания должна сравнить стоимость программного обеспечения с экономией времени. Четкие цифры облегчают обсуждение. Они также снижают риск обновления по той причине, что «все остальные так делают». ### Выберите одну область для улучшения. Большие изменения могут прервать повседневную работу. Я предпочитаю целенаправленное обновление, которое решает четкую проблему. Компания может начать с: - Отслеживания запросов клиентов - Обновления запасов - Онлайн-бронирования - Записей о платежах - Общения в команде - Резервного копирования данных - Отчетов о продажах. Лучшей отправной точкой часто является задача, которая затрагивает как сотрудников, так и клиентов. Если процесс бронирования приводит к задержкам, пропускам встреч и повторным телефонным звонкам, улучшение этого процесса может принести больше пользы, чем изменение инструмента, используемого только одним отделом. ### Проверьте полную стоимость Покупная цена — это только часть обновления. Я также рассматриваю: - Плату за установку - Ежемесячные или ежегодные платежи - Обучение персонала - Миграцию данных - Услуги поддержки - Интеграцию с текущими инструментами - Время простоя во время изменений - Меры безопасности и резервного копирования. Более дешевый инструмент может потребовать больше ручной работы или платных дополнений. Более дорогой вариант может лучше подойти бизнесу, но компании все равно нужны доказательства того, что дополнительные затраты имеют четкую цель. Я также проверяю условия договора. Компания должна понимать, как она может экспортировать свои данные, отменить услугу и получить поддержку, если система перестанет работать. ### Тестируйте перед полным использованием Короткая пробная версия может выявить проблемы, которые не отображаются на странице продаж. Я прошу небольшую группу сотрудников протестировать систему с помощью обычных задач. Они должны создать запись, обновить ее, найти информацию, составить отчет и исправить ошибку. Их отзывы часто показывают, легко ли использовать этот инструмент в течение напряженного дня. Обучение имеет такое же значение, как и инструмент. Люди могут сопротивляться новому процессу, когда не знают, почему он существует и как он им помогает. Простые инструкции, короткие практические занятия и четкая связь со службой поддержки могут облегчить процесс изменения. ### Сохраните полезные части старой системы Не каждый старый процесс должен исчезнуть. Некоторые из них могут работать хорошо или содержать записи, которые все еще нужны бизнесу. Я создаю список с тремя группами: - Сохранить - Улучшить - Удалить. Этот подход предотвращает превращение изменения в полный сброс. Это также дает команде четкое представление о том, что изменится, а что останется привычным. ### Просмотрите результат после запуска Обновление должно быть проверено с помощью практических мер, таких как: - Время, затраченное на задачу - Количество исправлений - Время ответа клиента - Принятие сотрудниками - Точность отчетов - Доступность системы - Ежемесячные эксплуатационные расходы. Компания может сравнить эти цифры с записями, собранными до изменения. Если результаты не улучшатся, ответом может быть дополнительное обучение, корректировка процесса или использование другого инструмента. Я больше не рассматриваю обновление как гонку с другими компаниями. Это решение о том, поддерживают ли существующие системы людей, которые их используют, и клиентов, которых они обслуживают. Ожидание может быть разумным, когда существующий процесс работает, риски невелики, а стоимость изменений не оправдана. Задержка становится дорогостоящей, когда сотрудники тратят каждую неделю на решение одних и тех же проблем, а клиенты чувствуют это. Правильное обновление не всегда является новейшим вариантом. Это изменение, которое решает известную проблему, соответствует бизнесу и дает людям более понятный способ работы.

Многие люди знают, что им нужно двигаться вперед, однако следующий шаг часто кажется неясным. Я сам столкнулся с такой паузой: слишком много вариантов, ограниченное время и нет простого способа определить, какой вариант заслуживает внимания. Прогресс не всегда начинается с серьезных изменений. Все может начаться с четкого анализа того, где я нахожусь, что не работает и что я могу улучшить с помощью уже имеющихся у меня ресурсов. Я использую простой процесс: Посмотрите на текущую ситуацию. Я записываю цель, главную задачу и результат, который хочу увидеть. Благодаря этому план будет связан с реальной потребностью, а не с смутной идеей. Выберите одно практическое действие Длинный список задач может вызвать еще больший стресс. Я выбираю одно действие, которое может продвинуть работу вперед, например, связаться с потенциальным партнером, просмотреть отзывы клиентов, обновить страницу услуги или назначить короткую встречу с нужным человеком. Установите четкую точку отсчета План должен иметь способ измерения прогресса. Я могу отслеживать запросы, выполненные задачи, процент ответов или комментарии клиентов. Правильная мера зависит от цели. Узнайте из ответа Не каждый план работает должным образом. Небольшой тест дает мне полезную информацию, не требуя больших усилий. Я могу скорректировать сообщение, сроки, бюджет или процесс после просмотра результата. Владелец местного кафе приводит полезный пример. В будние дни в кафе поступало меньше заказов, поэтому владелец просматривал продажи по дням и общался с постоянными клиентами. Отзывы показали, что многие работники поблизости предпочитают простые варианты обеда. Владелец тестировал небольшое будничное меню и отслеживал заказы на протяжении нескольких недель. Результаты помогли принять следующее решение, не полагаясь на догадки. Этот подход работает во многих областях. Бизнес может протестировать новую услугу. Команда может улучшить внутренний процесс. Человек может развить навык, выполняя короткие и последовательные упражнения. Мне не нужно предсказывать каждый результат, прежде чем действовать. Мне нужно четкое направление, разумный следующий шаг и способ извлечь уроки из того, что происходит. Следующий ход начинается с одного полезного решения. Сделайте его конкретным, сохраняйте управляемость и позвольте результатам определять то, что будет дальше.

Рынки меняются. Привычки клиентов меняются. Послание, которое сработало в прошлом году, сегодня может показаться далеким. Я видел, как многие компании сталкиваются с одной и той же проблемой: они продолжают использовать один и тот же продукт, процесс продаж и маркетинговый язык, в то время как их клиенты движутся в другом направлении. Вопрос не всегда в слабом предложении. Иногда бизнес перестает прислушиваться. Рост часто начинается с трех действий: развивать то, что вы предлагаете, адаптировать то, как вы работаете, и укреплять доверие посредством полезной ценности. ### Развивайтесь вместе с потребностями клиентов Я не считаю, что эволюция меняет все сразу. Это означает улучшение деталей, которые больше не подходят рынку. Продукту может потребоваться более простой дизайн. Услуга может нуждаться в более четком ценообразовании. Веб-сайту могут потребоваться более качественные ответы на распространенные вопросы клиентов. Небольшие изменения могут уменьшить трения, когда они решают реальную проблему. Обычно я просматриваю эти области: - Что спрашивают клиенты перед покупкой? - Где они заканчивают процесс продаж? - Какие функции они используют? - Какие особенности вызывают путаницу? - Какие жалобы появляются более одного раза? - Какие новые привычки влияют на их решения о покупке? Отзывы клиентов могут поступать из электронных писем поддержки, обзоров, звонков по продажам, поисковых запросов и данных о продуктах. Я ищу повторяющиеся шаблоны вместо того, чтобы реагировать на один комментарий. Netflix предлагает полезный пример. Компания начала с проката DVD по почте, а позже, по мере изменения привычек просмотра, построила свой бизнес на потоковой передаче. Сдвиг касался не только технологий. Это также изменило способ доступа людей к развлечениям. Урок прост: бизнесу необходимо следить за тем, как клиенты используют его категорию, а не только за тем, как клиенты используют его текущий продукт. ### Адаптируйте свой стиль работы Компания может иметь полезный продукт, но при этом терять внимание, когда ее процесс кажется сложным. Я спрашиваю себя: - Может ли посетитель понять предложение за несколько секунд? - Может ли клиент найти четкий ответ, не обращаясь в службу поддержки? - Хорошо ли работает мобильная страница? - Легко ли следовать следующим шагам? - Соответствует ли коммерческое сообщение фактической услуге? Эти вопросы помогают связать маркетинг с опытом клиентов. Контент поиска также нуждается в этом соединении. Страница должна отвечать на вопрос, лежащий в основе поиска, а не повторять ключевое слово без цели. Тому, кто ищет «как выбрать программное обеспечение для бухгалтерского учета», может понадобиться сравнительное руководство, список вопросов по настройке и четкое объяснение затрат. Страница, рекламирующая только один продукт, может не удовлетворить эту потребность. Я предпочитаю простой процесс создания контента: 1. Собирайте вопросы от клиентов и результаты поиска. 2. Сгруппируйте вопросы по цели, например, обучение, сравнение или действие. 3. Создайте по одной полезной странице для каждой понятной темы. 4. Используйте простые заголовки и короткие разделы. 5. Добавьте примеры, соответствующие ситуации читателя. 6. Просмотрите страницу после получения отзывов новых клиентов. Такой подход поддерживает людей еще до того, как они примут решение. Это также дает поисковым системам более четкую информацию о странице. ### Учитесь на небольших тестах. Изменения становятся проще, когда я проверяю по одной четкой идее за раз. Компания может сравнить два открытия целевой страницы. Можно сосредоточиться на особенности продукта. Другой может описывать повседневную проблему клиента. Результат может показать, какое сообщение вызывает больший интерес. Тест может измерить: - Вовлеченность страницы - Заполнение форм - Запросы на продукты - Запросы на поддержку - Поисковые показы - Переговоры о продажах Цифры не объясняют всего. Страница может иметь много посещений, но мало подходящих запросов. Меньшая аудитория может обеспечить лучшее соответствие клиентам. Я смотрю на качество ответа, а не только на громкость. Тестирование также защищает бизнес от больших изменений, основанных на личном мнении. Сильная идея все еще нуждается в доказательствах. ### Держите доверие в центре внимания. Адаптация не должна превращаться в давление. Я избегаю утверждений, которые не могут быть поддержаны. Я объясняю, что делает продукт, кому он может помочь и где его ограничения. Четкая информация дает клиентам возможность сделать подходящий выбор. Доверие растет благодаря таким деталям, как: - Точное описание услуг - Прозрачные условия - Честные примеры клиентов - Четкая контактная информация - Полезные руководства после продажи - Последовательные ответы по всем каналам Бизнесу не обязательно громко звучать, чтобы его заметили. Оно должно звучать актуально и достоверно. ### Выработайте привычку к переменам Я рассматриваю адаптацию как постоянную деловую привычку, а не как разовую кампанию. Ежемесячный обзор может охватывать отзывы клиентов, эффективность поиска, возражения по поводу продаж, поведение веб-сайта и изменения конкурентов. Цель – не копировать других. Цель состоит в том, чтобы заметить, куда движутся ожидания клиентов. Полезный отзыв может привести к небольшому действию: - Переписать одну непонятную страницу сервиса. - Добавьте ответ на повторный вопрос клиента. - Удалить шаг из формы запроса. - Обновление старого руководства. - Создайте страницу сравнения. - Обучить отдел продаж работе с новыми клиентами. Маленькие действия становятся значимыми, когда команда повторяет процесс и извлекает уроки из результатов. Когда я смотрю на компании, которые сохраняют свое место на меняющемся рынке, я вижу общую закономерность. Они уделяют внимание, осторожно приспосабливаются и сохраняют связь своего сообщения с реальными потребностями клиентов. Эволюция дает бизнесу возможности для совершенствования. Адаптация сохраняет актуальность работы. Доверие дает клиентам повод остаться.

Изменения редко приходят с четким предупреждением. Это часто проявляется в виде нового запроса клиента, замедления продаж в месяц, нового инструмента или изменения в способе принятия решений людьми. Я видел, как многие компании ждали надежных доказательств, прежде чем предпринять какие-либо действия. К тому времени, когда доказательства становятся очевидными, клиенты уже изменили свои привычки. Тогда бизнес вынужден реагировать под давлением вместо того, чтобы тщательно подготовиться. Изменение не всегда означает замену всего. Это может означать улучшение одного процесса, изучение одного навыка или более внимательное прислушивание к людям, которым вы служите. ### Обратите внимание на сигналы вокруг вас. Я начинаю с рассмотрения ежедневного поведения. Клиенты задают разные вопросы? Сравнивают ли они больше вариантов перед покупкой? Приносят ли старые маркетинговые каналы меньше полезных потенциальных клиентов? Не тратят ли члены команды слишком много времени на задачи, которые может выполнить программное обеспечение? Маленькие сигналы могут указать на больший сдвиг. Netflix предлагает хорошо известный пример. Компания перешла от аренды DVD к потоковой передаче, поскольку привычки просмотра изменились. Бизнес-модель должна была развиваться вместе с аудиторией. Люди хотели более легкого доступа, и цифровая доставка стала частью этих ожиданий. Урок не в том, что каждая компания должна копировать Netflix. Урок заключается в том, что привычки клиентов заслуживают внимания до того, как цифры продаж вызовут реакцию. ### Отделяйте полезные изменения от шума Не каждая новая тенденция заслуживает ваших денег или энергии. Когда я рассматриваю возможное изменение, я задаю три вопроса: — Решает ли оно реальную проблему клиента? - Может ли моя команда использовать его, не создавая путаницы, которой можно было бы избежать? - Могу ли я проверить это в небольшом масштабе? Эти вопросы помогают уменьшить поспешные решения. Новая платформа может выглядеть популярной, но она может не соответствовать тому, как ваша аудитория ищет, сравнивает или покупает. Простое улучшение вашего веб-сайта может принести больше пользы, чем большой проект без четкой цели. Полезное изменение должно быть связано с явной потребностью. ### Начните с небольшого теста Многие люди откладывают действия, потому что представляют перемены как полную трансформацию бизнеса. Такой взгляд может сделать даже хорошую идею слишком сложной. Я предпочитаю небольшой тест. Если клиентам нужна более быстрая поддержка, я могу создать короткую страницу помощи и отслеживать оставшиеся вопросы. Если новый маркетинговый канал выглядит многообещающим, я могу опубликовать ограниченный набор контента, прежде чем направить в него больше ресурсов. Если члену команды нужен новый навык, я могу поставить практическую задачу, которая покажет, где необходимо обучение. Небольшой тест дает мне информацию, не требуя полной отдачи. Это также помогает команде понять, как изменения будут выглядеть в повседневной работе. ### Не допускайте участия людей в процессе Изменения влияют на людей прежде, чем на отчеты. Когда новый инструмент или процесс внедряется без объяснения причин, сотрудники могут воспринимать это как дополнительное давление. Они также могут продолжать использовать старые привычки, потому что новый метод не кажется практичным. Я считаю, что простое общение работает лучше: - Объясните проблему. - Покажите, что изменится. - Дайте людям возможность задавать вопросы. - Установите четкий способ измерения прогресса. - Корректируйте план при появлении полезных отзывов. Розничный бизнес может внедрить управление онлайн-заказами, сохраняя при этом понятный процесс для покупателей в магазине. Небольшое агентство может перенести обновления проекта в одну общую систему вместо того, чтобы просить сотрудников проверять несколько приложений для обмена сообщениями. Целью не являются изменения ради самих себя. Цель — более удобный способ обслуживания клиентов и поддержки команды. ### Учитесь на результатах, а не на предположениях План может показаться убедительным еще до того, как он встретится с реальными клиентами. После теста я проверяю, что на самом деле сделали люди. Использовали ли они новую страницу? Стало ли проще управлять запросами в службу поддержки? Сэкономила ли команда время или новый процесс добавил больше работы? Некоторые результаты могут поставить под сомнение мою первоначальную идею. Это полезная информация. Я могу улучшить план, приостановить его или выбрать другой путь. Компании часто теряют деньги, когда защищают идею просто потому, что она исходила от высокопоставленных лиц, принимающих решения. Гибкий подход дает возможность развитию лучших идей. ### Держите свой фундамент устойчивым Адаптация к изменениям не требует отказа от своих ценностей. Компания может обновлять свои инструменты, сохраняя при этом стандарты обслуживания. Он может корректировать свою контент-стратегию, оставаясь при этом честным в отношении того, что предлагает. Он может реагировать на предпочтения клиентов, не давая обещаний, которые не сможет выполнить. Я считаю, что этот баланс имеет значение. Клиенты могут принять новый процесс, но им по-прежнему нужна четкая информация, справедливое обращение и надежная поддержка. Изменениями становится легче управлять, если я рассматриваю их как постоянную практику, а не как отдельное событие. Я наблюдаю за сигналами, проверяю полезные идеи, слушаю людей и совершенствуюсь на основе фактических данных. Риск не всегда заключается в самом изменении. Большим риском может быть игнорирование изменений до тех пор, пока клиенты, сотрудники или конкуренты не примут решение за вас.

Будущее редко принадлежит людям, которые ждут идеальных условий. Зачастую оно ориентировано на тех, кто готов улучшить свои навыки, инструменты и способы работы до того, как перемены станут неизбежными. Я видел, как многие предприятия сталкиваются с одной и той же проблемой. Их продукция может быть по-прежнему полезна, но ожидания клиентов изменились. Людям нужны более быстрые ответы, более простые шаги по покупке, более четкая информация и лучшее обслуживание. Бизнес, который продолжает использовать старые методы, может постепенно терять внимание, даже когда его команда усердно работает. Обновление не всегда означает покупку дорогого программного обеспечения или замену всей бизнес-модели. Все может начаться с одного практического изменения. ### Улучшайте свою работу Я начинаю с рассмотрения повторяющихся задач. Отвечают ли на вопросы клиентов вручную каждый день? Копирует ли команда информацию между разными файлами? Продавцы тратят больше времени на поиск данных, чем на общение с клиентами? Эти проблемы часто можно уменьшить с помощью системы управления клиентами, общих документов, автоматических напоминаний или более четкого рабочего процесса. Цель не в том, чтобы добавить больше инструментов. Цель состоит в том, чтобы удалить работу, которая не создает ценности. Небольшая розничная компания может начать с объединения заказов на своем веб-сайте со своими товарно-материальными запасами. Этот простой шаг может уменьшить количество ошибок при складировании и предоставить клиентам более точную информацию о продукте. ### Повышайте свои навыки Технологии меняются быстро, но базовые навыки по-прежнему важны. Четкое написание, чтение данных, исследование клиентов и решение проблем помогают людям использовать новые инструменты более разумно. Я рекомендую выбрать один навык, который соответствует текущим потребностям бизнеса. Отдел продаж может изучить поисковую оптимизацию и написание страниц продукта. Менеджер может научиться читать данные о клиентах. Сервисная группа может улучшить использование чата и платформ поддержки. Обучение становится более полезным, когда оно привязано к реальной задаче. Вместо изучения большой темы без направления я предпочитаю ставить небольшую цель, например улучшить одну целевую страницу, сократить время ответа или создать простой ежемесячный отчет. ### Улучшите качество обслуживания клиентов Клиенты замечают небольшие разногласия. Запутанный веб-сайт, медленный ответ, неясная цена или сложный процесс оплаты могут заставить людей уйти. Многие компании сосредотачиваются на привлечении новых посетителей, игнорируя при этом проблемы, которые мешают существующим посетителям действовать. Я бы рассмотрел путь клиента с точки зрения клиента: - Могут ли посетители быстро понять предложение? - Могут ли они найти ответы, не просматривая несколько страниц? - Хорошо ли сайт работает на телефоне? - Легко ли найти информацию о доставке, возврате и обслуживании? - Могут ли клиенты связаться с нужным человеком, не повторяя свою историю? Эти проверки не требуют большого бюджета. Они требуют внимания к тому, что на самом деле испытывают люди. Adobe предлагает полезный пример изменений в бизнесе. Компания перешла от продажи коробочного программного обеспечения к предоставлению подписок Creative Cloud. Этот сдвиг потребовал от клиентов принятия новой модели оплаты, в то время как Adobe пришлось улучшить онлайн-доступ, обновления продуктов и услуги по работе с учетными записями. Изменения коснулись не только технологий. Это изменило способ предоставления пользователям ценности компанией. ### Обновление с доказательствами Новый инструмент может выглядеть привлекательно, но при этом не решить нужную проблему. Я предпочитаю тестировать изменения в небольших масштабах, прежде чем брать на себя более крупные обязательства. Компания может сравнивать две страницы продуктов, измерять время ответа клиентов или отслеживать, сколько посетителей заполнили контактную форму. Эти цифры не рассказывают всей истории, но помогают заменить догадки полезными сигналами. Ключевые показатели зависят от цели: - Время ответа службы поддержки клиентов - Коэффициент конверсии целевой страницы - Коэффициент повторных покупок для удержания клиентов - Показы в поиске для видимости контента - Точность заказов для улучшения операционной деятельности Ростом легче управлять, когда команда знает, что она пытается улучшить. ### Обновление без потери вашей личности Изменение не должно стирать то, что делает компанию заслуживающей доверия. Местный магазин может осуществлять онлайн-заказы, сохраняя при этом индивидуальное обслуживание. Профессиональный консультант может использовать автоматизацию планирования, давая клиентам больше времени для вдумчивых советов. Я считаю, что лучшие обновления защищают детали, которые ценят клиенты, и улучшают детали, которые вызывают разочарование. Бизнесу не обязательно копировать каждую рыночную тенденцию. Ему необходимо понимать своих клиентов, выявлять слабые места и выбирать изменения, которые поддерживают его направление. Некоторые обновления будут работать. Другие, возможно, придется отрегулировать или удалить. Будущее формируется ежедневным выбором. Новый навык, более четкий процесс, более быстрый ответ или лучший путь клиента могут со временем привести к прогрессу. Люди и компании, которые продолжают учиться, более подготовлены реагировать на изменения рынка.

Каждый бизнес достигает точки, когда оставаться прежним кажется безопаснее, чем вносить изменения. Клиенты меняют свои привычки. Поисковые платформы корректируют ранжирование контента. На рынок выходят новые инструменты. Сервис, который хорошо работал в прошлом году, сегодня может получить меньше внимания, даже если качество не изменилось. Я видел, как многие владельцы бизнеса оказались перед одним и тем же выбором: продолжать использовать знакомые методы или улучшить способы привлечения, обслуживания и удержания клиентов. Рост не всегда требует серьезных изменений. Часто все начинается с небольших решений, принимаемых с четкими целями. Полезно начать с поведения клиентов. Спросите себя: - Какую проблему хочет решить мой клиент? - Что заставляет их выбирать одного провайдера вместо другого? - Где они ищут информацию? - Какие вопросы они задают перед тем, как пойти на контакт? - Какая часть моей службы вызывает сомнения? Эти вопросы помогают мне заменить предположения фактами. Клиента может не волновать длинный список функций. Их могут больше волновать время отклика, четкие цены, простые инструкции или поддержка после покупки. Я также просматриваю слова, которые люди используют при поиске в Интернете. Страница, построенная на широкой фразе, может получить много просмотров, но мало запросов. Страница, отвечающая на конкретный вопрос, может привлечь меньше посетителей, но при этом привлечь больше релевантных потенциальных клиентов. Например, компания, продающая офисную мебель, может ориентироваться на широкую фразу, например «офисная мебель». Конкуренция может быть сильной, а цель поиска неясна. Страница, посвященная «регулируемым столам для небольших офисов», говорит о более узкой потребности. В контенте могут быть описаны размеры стола, место хранения кабеля, детали доставки и инструкции по уходу. Это дает читателям полезную информацию и дает поисковым системам более четкое представление о теме страницы. Хороший контент должен помогать людям принять решение. Я избегаю заполнения страницы повторяющимися ключевыми словами или пустыми утверждениями. Вместо этого я объясняю: 1. Проблема, с которой сталкивается клиент. 2. Доступные варианты. 3. Ограничения каждого варианта. 4. Необходимые шаги. 5. Вопросы, которые часто задают клиенты. 6. Поддержка, доступная после покупки. Такая структура облегчает чтение страницы. Это также дает поисковым системам полезные сигналы по теме. Компания может просмотреть свой существующий веб-сайт с помощью простого процесса. Проверьте главные страницы Посмотрите на домашнюю страницу, страницы услуг, страницы продуктов и страницу контактов. Может ли посетитель понять предложение за несколько секунд? Сосредоточена ли каждая страница на одной четкой цели? Если на нескольких страницах используются почти одинаковые формулировки, посетителям может быть сложно увидеть разницу между ними. Изучайте вопросы клиентов Коммерческие электронные письма, заявки в службу поддержки, отзывы и телефонные звонки содержат ценные идеи для контента. Если клиенты часто спрашивают, подходит ли продукт для определенного места, создайте страницу, отвечающую на этот вопрос. Если они спросят, сколько времени занимает услуга, объясните обычный процесс и факторы, которые могут повлиять на график. Повышайте доверие за счет ясности Я предпочитаю конкретную информацию драматическим заявлениям. На странице услуги могут быть указаны часы работы, зоны обслуживания, способы оплаты, подробные сведения о материалах, условия доставки или условия отмены. Четкая информация уменьшает путаницу и помогает нужным клиентам связаться с компанией. Упростите работу с мобильными устройствами Многие посетители используют телефон, чтобы сравнивать варианты. Мелкий текст, медленные страницы, нечеткие кнопки и формы со слишком большим количеством полей могут привести к потере запросов. Я тестирую страницы на экранах разных размеров и удаляю шаги, которые не помогают клиенту. Оценивайте полезные действия Сам по себе трафик не показывает, помогает ли страница бизнесу. Я также просматриваю отправленные контактные формы, телефонные звонки, запросы цен, забронированные консультации и продажи с соответствующих страниц. Эти цифры дают более полезную картину прогресса. Рост также зависит от того, как бизнес реагирует на изменения. Kodak часто упоминается в дискуссиях об изменениях рынка. У компании был доступ к первым технологиям цифровых камер, однако рынок перешел в сторону цифровой фотографии и изменил ценность пленки. Урок не в том, что каждый бизнес должен немедленно заменить существующие услуги. Урок заключается в том, что поведение клиентов заслуживает внимания, даже если существующий бизнес по-прежнему работает хорошо. Netflix предлагает еще один пример. По мере изменения привычек просмотра его услуги развивались от аренды DVD к потоковой передаче. Этот сдвиг потребовал новых систем, новых решений по контенту и другого опыта работы с клиентами. Бизнесу не обязательно копировать Netflix. Он может учиться на привычке наблюдать за тем, куда идут клиенты, вместо того, чтобы полагаться только на прошлый успех. Я использую практический план роста: - Выберите одну группу клиентов, чтобы лучше понять ее. - Выберите одну бизнес-проблему, требующую внимания. - Создайте одну страницу, предложение или процесс, который решит проблему. - Отслеживайте небольшой набор полезных результатов. - Собирать отзывы клиентов. - Скорректируйте следующее действие в зависимости от того, что показывают данные. Такой подход обеспечивает управляемость роста. Это также снижает риск траты денег на изменения, которые не решают реальную проблему клиента. Отставание редко случается из-за одной упущенной идеи. Часто это происходит из-за множества небольших задержек: устаревшей страницы обслуживания, медленного ответа, неясных цен, слабого отслеживания или контента, который больше не соответствует вопросам клиентов. Я не рассматриваю экономический рост как гонку за копированием каждой новой тенденции. Я рассматриваю это как привычку обращать внимание. Когда я слушаю клиентов, проверяю производительность, улучшаю качество обслуживания и тщательно тестирую новые идеи, у бизнеса появляется больше возможностей для адаптации. Выбор не всегда стоит между быстрым расширением и провалом. Лучшим выбором может стать выбор между обучением и игнорированием, между тестированием и предположением, между обслуживанием сегодняшних клиентов и предположением, что завтрашние клиенты будут действовать таким же образом. Небольшие улучшения могут определить направление бизнеса. Важно выбрать четкий следующий шаг и быть готовым проанализировать результат. Свяжитесь с нами по Хуану: info@nb-chuanghan.com/WhatsApp +8618868399669.

Котлер, Филип, 2017 г. «Маркетинг 4.0. Переход от традиционного к цифровому» Райс, Эрик, 2011 г., «Бережливый стартап» Давенпорт, Томас Х., 2018 г. «Преимущество искусственного интеллекта», как заставить революцию в области искусственного интеллекта работать Чаффи, Дэйв и Фиона Эллис-Чедвик, «2019 г.» Внедрение и практика стратегии цифрового маркетинга Кристенсен, Клейтон М., 1997 г. «Дилемма инноватора, когда новые технологии приносят пользу» Фирмы провалят Глобальный институт McKinsey в 2021 году. Будущее сферы труда после COVID-19